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From your computer or smart device to your customer’s smartphone: A business changer, TeleCare saves time, increases the quality of care, and drives the conversion of patients with hearing loss to satisfied customers.

Introducing full live remote tuning.

TeleCare now offers full live remote tuning so you can fine-tune patients’ hearing aids in the real-life situations for which they are intended. After the personal first fitting, follow-up appointments can be held online via video call, much like a virtual home visit. This allows professionals to adjust the hearing aids for the most natural individual sound quality in real time and at the patient’s convenience to keep the trial on track.

Remote fitting in natural situations.

TeleCare enables use of the most powerful fitting software, Connexx, fully remotely from a PC or laptop. Offering full live remote tuning and video call, Connexx is synchronized with the TeleCare portal for support in patients’ natural surroundings.

For you

Help on the spot, much like a virtual home visit.

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1. Rely on the most detailed data for a successful trial.

The ability to monitor indicators such as wearing time, program use, and situation classification allows you to better predict successful outcomes and intervene where neccessary.

  • Tracks patients’ daily satisfaction
  • Enables you to react more precisely
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2. Provide the best support with full live remote tuning.

Deliver revolutionary customer care by solving issues remotely after the personal first fitting to keep the trial on track. Current instrument status on program, volume, situation classification and noise level helps you to fine tune the hearing aids optimally in any situation.

  • Reduces interruptions ensuring better trial outcomes
  • Avoids extra visits
  • Doesn’t let simple issues ruin the trial
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3. Communicate face-to-face with your customers, wherever they are.

Real-time video calls as well as text and voice CareChat capabilities enable easy and direct communication with your customers.

  • Lowers the barrier to communicate
  • Lets you troubleshoot any problems in the most efficient way
  • Saves you time and appointments

For your customers

Your help always at hand

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1. The hearing care professional in the pocket.

The virtual home visit is available for all patients with an iOS or Android device via the myHearing App. In addition to guiding them through the trial process, the award-winning app* now serves as the hearing care professional in their pocket, with them every step of the way.

  • Instant advice and troubleshooting
  • Fewer follow-up appointments
  • Increased customer satisfaction

2. Helps handling new hearing aids.

Remote control options plus easy access to frequently asked questions and a user guide help wearers get used to new hearing aids faster.

  • Many issues can be addressed without delay
  • Customers are more likely to become engaged with their new hearing aids
  • Shorter acclimatization period

3. Fast and clear hearing success.

Engaging step-by-step listening exercises and guided assistance help wearers get familiar with their new hearing aids faster than ever before.

  • Wearers can learn at their preferred pace
  • Feedback options for a higher individualization
  • Fewer drop-outs during trial phase

Market tested success:

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The most challenging period of adjusting to new hearing aids is typically the first few weeks. In order to manage the critical moments effectively and to increase patient satisfaction, Signia TeleCare is the perfect hearing care tool for the trial period.

The success of Signia TeleCare is clear:
A field test shows that when using TeleCare, hearing aid trials become smoother, faster and more successful than ever before.**

Register for TeleCare 3.0 today at telecare.signia-pro.com

Register now

The myHearing App works with all hearing aids with Signia Nx and primax star platform technology.***

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Start enhancing your business today:

Use TeleCare, show your customers how to download the myHearing App on the Google Play and Apple App Store, and experience the range of benefits TeleCare offers you both.

Download myHearing App

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*CES Innovation Awards 2017 Honoree

** Field test conducted in 2016 in the United States and Germany by Sivantos to evaluate the effectiveness of TeleCare with 25 practicing Hearing Care Professionals and 150 of their patients over four months. Results show that when using TeleCare, the average hearing aid return rate, the length of the trial period, and the number of follow-up fitting appointments decreased compared to not using TeleCare. The results of the study are presented within the paper “Signia TeleCare – the Future of Hearing Care Starts Now”. Available in our Scientific Library.

*** Full live remote tuning and tracking of wearing time, program use, and situation classification are available exclusively with Signia Nx.

myHearing App smartphone compatibility:

The myHearing app works for all Andoid smartphones (Android 4.4 and newer) and iPhones (iOS version 8 and newer).

Full live remote tuning was tested and works best with the following devices:

 Android Whitelist

• Google Nexus 6P (Android 7.1.1 or higher)

• Samsung Galaxy S8 – SM-G950F (Android 7.0 or higher)

• Samsung Galaxy S8 (USA) – SM-G950U (Android 7.0 or higher)

• Samsung Galaxy S7 – SM-G930F (Android 7.0 or higher)

• Samsung Galaxy S7 (USA) – SM-G930V (Android 7.0 or higher)

• Samsung Galaxy S7 Edge – SM-G935F (Android 7.0 or higher)

• Samsung Galaxy S6 – SM-920I (Android 6.0.1 or higher)

• Samsung Galaxy S6 Edge – SM-G925F (Android 7.0 or higher)

New phones may be added to this list.

Pour télécharger l’appli myHearing

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TeleCare de Signia est une application révolutionnaire conçue et mise en œuvre par les professionnels de la santé auditive dans le but de vous aider à établir une nouvelle norme de référence dans le domaine des soins de la santé auditive.

De votre propre ordinateur au téléphone intelligent de votre client, TeleCare vous offre une toute nouvelle façon de vous rapprocher de votre clientèle, peu importe où elle se trouve.

En utilisant une appli intuitive pour téléphone intelligent destinée aux utilisateurs d’aides auditives et un portail professionnel convivial, TeleCare vous projette dans le futur des soins de la santé auditive.  Grâce à une qualité de service supérieure, des essais efficaces et une clientèle plus heureuse, TeleCare vous promet un niveau de succès et de croissance encore inégalé.

Une récente étude* a démontré que les trois principaux domaines ayant une incidence sur la satisfaction de la clientèle sont les suivants :

  • Qualité du service après l’achat
  • Qualité de l’aide et de la relation tout au long du processus
  • Qualité du service pendant l’appareillage

*Better Hearing Institute. (mars 2015).
MarkeTrak 9: A New Baseline (rapport définitif). Washington, DC.

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Pour le client, la cliente : appli myHearing.

  • Exercices auditifs
  • Soutien dirigé
  • Progrès personnel : rétroaction et évaluations
  • CareChat : communication par texto, voix et vidéo
  • Foire aux questions
  • Fonction de commande à distance

Pour le professionnel et la professionnelle de la santé auditive : portail Web.

  • Suivre le progrès du client
  • Consulter la rétroaction
  • Communiquer par voie de CareChat
  • Réglage détaillé à distance

Pourquoi TeleCare?

Quand il s’agit de leur santé et de leur bien-être, les utilisateurs d’aide auditive d’aujourd’hui sont informés et proactifs.  Insistant surtout sur l’immédiateté du service, la connexion en temps réel et le confort, les utilisateurs en sont venus à s’attendre à recevoir des soins de la plus haute qualité.  La plupart des utilisateurs ont une vie active et n’ont pas de temps à perdre.

Parallèlement, dans un contexte de banalisation du marché des soins auditifs, il n’est pas étonnant que le professionnel de la santé auditive se sente pressé d’établir une nouvelle norme de soins pour se démarquer de la concurrence.

Nous avons développé TeleCare pour régler le problème actuel de l’angle mort dans le domaine des soins auditifs :  le moment où le client porte ses aides auditives pour la toute première fois, il est laissé à lui-même pendant cette période critique des premières semaines décisives de l’acclimatation.

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Des professionnels et professionnelles de la santé auditive ont signalé que :

  • les clients se présentent à la visite de suivi après avoir très peu porté leurs aides auditives;
  • les clients ne sont pas motivés à évaluer leurs aides auditives pendant la période d’essai;
  • les clients n’ont pas compris ou ont oublié l’essentiel sur la perte auditive et les appareils;
  • les clients retournent leurs aides auditives.
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TeleCare de Signia vous procure cinq avantages clés :

  1. Suscitez l’intérêt et motivez votre clientèle.
    Des exercices auditifs entraînants et progressifs et un soutien dirigé aident les nouveaux utilisateurs à apprendre et à s’adapter rapidement à leurs aides auditives, favorisant ainsi la rapidité de l’acclimatation.
  2. Transparence de la satisfaction de la clientèle en temps réel.
    Une rétroaction bien structurée de l’utilisateur sur son expérience dans différentes situations d’écoute et des évaluations générales vous fournissent toute une richesse d’informations utiles sur le progrès du client, ce qui vous permet de déceler ses difficultés et de garder le contact avec le client ou de préparer sa prochaine visite.
  3. Restez plus près de votre clientèle en facilitant la communication.
    Le texto en temps réel et les capacités vocales et vidéo de CareChat facilitent la communication directe avec votre clientèle pour que vous puissiez résoudre tous les problèmes rapidement et efficacement et ainsi économiser du temps et réduire les visites.
  4. Rendez la clientèle heureuse – où qu’elle soit, où que vous soyez.
    La capacité de régler, à distance, les paramètres des aides auditives de votre client par le biais de TeleLink de Signia améliore grandement la vitesse et la commodité des petits ajustements.  Ainsi, elle vous aide à épargner les désagréments éprouvés pendant la période d’essai et à éviter les visites supplémentaires en clinique.
  5. Tous vos clients et clientes peuvent profiter de ces avantages.
    TeleCare est l’application idéale pour l’ensemble de votre clientèle, car elle fonctionne avec tous les modèles d’aide auditive Signia et est optimisée pour les produits primax de Signia.

Résultats à impact élevé : TeleCare de Signia vous met sur la voie rapide vers l’avenir des soins de santé auditive.  Pénétrez dans un tout nouveau niveau de succès, dynamisant la croissance de votre entreprise par une qualité de service supérieure, des essais efficaces et une clientèle plus heureuse.